В этой конференции обсуждаются общие вопросы связанные с автомобильной темой.

Аудатэкс проблемы с клиентом 25.10.2017г. 21:36
Иванпром	Обратился клиент с претензией... при продаже своей ТС ему "выкатили" пару расчетов с Аудатэкса.... битая была. Вот и пришел в контору с претензией. Работает несколько человек, да и экспертиз достаточно.... есть ли смыл выяснять кто ее делал (хотя все вбивают ВИН ТС в аудатэкс). Сталкивался кто с такой проблемой? Может последнюю цифру менять при вводе....

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 25.10.2017г. 22:01

Александр В.

Иванпром а в чём к вам то претензия? если он считает что это конфиденциальная информация и ему нанесли материальный ущерб или упущенную выгоду то пусть идёт и судится с аудатэксом, это же они слили инфу)))) а насчёт менять циферки в вин, ну на предыдущем месте работы директор так и говорил делать, правда с аргументацией что "мы им (аудатэксу) инфу бесплатно сливаем, да еще и за расчёты платим а они потом на этом зарабатывать будут а с ними не поделятся, поэтому шлиб они на...." и разговор этот был ооооочень давно, когда аудатэкс был еще стационарной прогой Аудатэкс аудапэн.... и об Аудахистори еще никто и слыхом не слыхивал.... вот только если поменять циферки машинка перестанет биться по VIN а мне это не интересно, на претензии автовладельцев мне филолетово.... есть и другие варианты пробить машину))))

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 25.10.2017г. 23:19
Виктор К	Зачем выяснять-то? Пробили ее по аудахистори. Человек хотел нае... обмануть. Не получилось. Пусть идет предъявляет претензии в Аудатекс.

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 26.10.2017г. 07:13
Ales	К чему менять цифры в вин-е? Аргументы какие-то смешные...Плюс, как уже сказали, аудахистори только один и далеко не самый распространенный источник такой инфы. У дорогого клиента два путЯ. Первый, самый для таких накатанный - в лес. Второй - в суд. Но что-то мне подсказывает, што он таки пойдет лесом.

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 26.10.2017г. 08:58
Александр В.	Ales циферки менять шоб енти гады дважды на нас не зарабатывали: 1 раз когда за расчёт платишь при этом предоставляешь данные о повреждениях тачки; 2 раз когда они эту инфу за денюжку другим продають;

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 26.10.2017г. 09:45

Первый

Я делаю так - пробиваю вин при подборе комплектации а потом меняю его и нажимаю кнопку рассчитать уже с измененным вином. С аудатексом уже был когда то разговор на эту тему, но они мычат что это условия договора и ни чего сделать не могут. + ко всему есть категория граждан которая не очень хочет светить машины при ДТП т.к паранойят на эту тему и им конечно фиолетово кто слил инфу , они приходят за услугой и надеятся на конфиденциальность.

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 26.10.2017г. 10:21
Ales	Александр В., я понимаю эту логику. Согласен, что коммерсы достали. И ценами за расчеты, и торговлей оптом и в розницу всего, на чем им хотелось бы заработать. Но в данном случае хотел сказать лишь о том, что неправ клиент, наезжающий на эксперта.

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 26.10.2017г. 10:28
Ales	Думаю, бесплатные сервисы обломают им этот "бизнес".

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 26.10.2017г. 11:09
Виктор К	Интересно, а если выкатить продавцу автомобиля фотки с базы страховой, о том, что его "небитый некрашеный пепелац" был полгода назад разложен на составляющие, к кому он претензии предъявлять пойдет?)

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 26.10.2017г. 11:54

Александр В.

Ales да полностью согласен с вами, я тоже просто привел пример зачем менять "циферьки")))) Ну и бесплатные сервисы не обломают этот бизнес, потому что Аудатэкс за одну денежку покажет сколько раз машину обсчитывали, а за вторую по-моему и кальки дадут, где написано чё ремали, чё меняли (ну или типа чё надо было делать) а не просто дату повреждений ну и допустим место локализации повреждений))))) Первый "есть категория граждан которая не очень хочет светить машины при ДТП т.к паранойят на эту тему и им конечно фиолетово кто слил инфу" а мне филолетово на этих гражданЕй, пусть паранойят, это жуки которые хотят выжать максимум выгоды при минимуме затрат, и кстати если он продает машину как "нэ битый нэ крашений" а потом это всплывет то он недобросовестный продавец..... с вытекающими последствиями.....

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 26.10.2017г. 14:02

Андрей Лазарев

Что значит есть ли смысл выяснять кто ее делал? Я вообще не понимаю о чем тут речь? В чем проблема то? Что ваша контора расчитала СВР машины клиента? Ну да, расчитала, ну так она же и была битая, разве нет? Кто будет считать небитую машину? Более того клиент знает что машина была битая (это же его машина, правильно?), поэтому если ему не удалось кого-то обмануть - это его проблемы, какие могут быть претензии к экспертной организации? И я в принципе не вижу ничего предосудительного в указании VIN ТС в программе. Нефиг заботиться о таких клиентах. Ко мне потом приходят люди недавно купившие машину и говорят "продавец клянется что не бита не крашена, но я сомневаюсь, посмотри пожалуйста" и в итоге через раз оказывается что там тотал, а иногда и не один :) А клиенту можно посоветовать только одно - не заниматься мошенничеством. В штатах вон за предоставление заведомо ложной информации, даже за банальную скрутку пробега перед продажей, вообще можно неплохо присесть. ЗЫ И да, при любом раскладе клиент пойдет лесом.

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 26.10.2017г. 14:27

Веталь

ИМХО. Вы к нам обратились, согласно договора, за такой то услугой. Услуга, согласно акта выполненных работ, оказана надлежащим образом и в срок, претензии отсутствуют (опять же согласно акта). Нами персональные данные (типа VIN) согласно закона о б их защите не распространялись и третьему лицу не предоставлялись. ПО на котором производился расчет для надлежащего подбора каталогов требует VIN, для надлежащего исполнения НАШЕЙ части договора он был использован в соответствии (тут конечно лучше перечитать договор с Аудападлой) с договором об использовании ПО. Так как у Вас есть претензии, выставляйте их производителю ПО за их Аудохистори и пусть они отвечают за разглашение без Вашего ведома. Нами же данный закон соблюден (VIN вообще, как я понимаю, не является персональными данными) так что глубокоуважаемый "имярек" Вам в ЛЕС, с большой буквы.

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 26.10.2017г. 17:31
Aleksander1	А что аудатекс пишет кто именно считал этот вин? Или может быть страховые не в аудатексе считают? Хочет что бы бричка его нигде не светилась, так не надо просто страховое возмещение получать и в страховые обращаться не надо.Никогда!

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 27.10.2017г. 08:37

bersyatina

Вот вам еще один пример: Приходит клиент после выплаты СК, вы ему прикинули (пусть даже в уме, а по факту в большинстве случаев уже сделав предварительный осмотр и расчет), выдали результат - СК не доплатила 30%. Как умные Маши организуете осмотр, вызываете туда СК, СК не приезжает, начинаете считать, через 3 дня сотрудник СК видит в Аудахистори расчет по вину со всеми запчастями и ремонтными воздействиями, даёт отмашку на выплату до того как вы на 4-5 день присылаете им своё заключение. И аудатекс получил свои 500 рублей и СК в наваре, только вы в заднице... вот такие пироги. Пробивайте по вин в одном деле, а расчет производите в другом

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 27.10.2017г. 09:56

Александр В.

bersyatina у меня есть лучше предложение, пробивать по вин в одной программе, расчёт делать в другой, заключение формировать в третьей, окончательно редактировать на компутере без подключения к тырнету и после окончания работы над заключением удалить его нахрен, вин форматнуть, компутер сжечь!!!!! так точно никто ничего не узнает!!!!! "через 3 дня сотрудник СК видит в Аудахистори расчет по вину со всеми запчастями и ремонтными воздействиями, даёт отмашку на выплату" вот вообще прям супер!!!! пацталом!!!!! ржунемогу!!!! пишы исчо!!!!!! С Тяпницей!!!!!!!!!!!!!!

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 27.10.2017г. 16:02

bersyatina

Александр В. я глубоко сомневаюсь, что специалисты СК обладают экстрасенсорными способностями, чтобы без дефектовки ТС определить точный перечень поврежденных деталей и выплатить ту же сумму, которую я или вы рассчитаете с дефектовкой на 20 пунктов в акте допосмотра, отсюда вывод: как-то они получают информацию о расчёте, не привлекая клиента. Если бы это было единичным случаем, я бы не параноил, и тоже бы похихикал.

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 27.10.2017г. 16:27
Виктор К	bersyatina, но вы не сомневаетесь, что кто-то будет через аудахистори отслеживать тысячи дел в день, у первой пятерки топов примерно по 2к дел в день, после выплаты и что-то там доплачивать. Вот так с ходу, не проверяя что там в расчете, есть-ли фото, не поменял-ли кто-то ненароком просто так коробку передач. Прям взяли, поверили на слово и заплатили. Добрые-же люди.

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 27.10.2017г. 16:31

Александр В.

bersyatina ну тогда я просто в афиге с того как у вас выплачивают страховые, не проводя доп осмотра, не видя даже повреждений а по хрен пойми какой кальке хрен пойми кем составленной в хрен пойми каком состоянии рассудка, и самое главное и интересное, что они таким образом экономят? расходы на независимую экспертизу? а основание какое для выплаты? хрен пойми какая калька? а если она ну просто от столба? или в СК сидят специально тренированные люди которые прям вот по результатам первичного осмотра могут с уверенностью говорить что те +20 позиций которые есть в вашей кальке реально повреждены, именно все 20, на 10, не 15 а все 20? да уж, чем дальше в лес тем толще партизаны.....

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 27.10.2017г. 18:20
Андрей Лазарев	bersyatina если у вас такие случаи систематически происходят, то на мой взгляд это банальный слив :) ни одна страховая не будет мониторить через аудахистори овер9000 тачек по всей стране, они на этом быстрее разорятся чем на мошенниках :)

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 28.10.2017г. 10:48

Иванпром Автор темы

п.п. 4.1. Договора с клиентами: "Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность любой информации, связанной с исполнением Договора, и не раскрывать ее третьим лицам без предварительного письменного согласия Заказчика в период действия Договора и до момента, когда указанная информация станет общедоступной." Кроме того, в Договоре есть ссылка на программные продукты используемые в расчетах. В принципе при возникновении аналогичных случаев я отобьюсь и даже бы внимания не обратил на такую претензию. Просто клиент владеет таксопарком более 200 машин и обеспечивает 30% работы. Вот и пришлось поэтому спросить совета. Приняли решение менять номера в ВИН при расчете в Аудатэкс. Не готовы терять клиентов и давать другим наживаться на них. Всем спасибо кто отписался и побольше клиентов Вам.

Re: Аудатэкс проблемы с клиентом 30.10.2017г. 12:27
Андрей Лазарев	Иванпром так в данном случае я что-то не вижу чтобы вы этот пункт нарушили... Кстати поимейте в виду, что поменяв последнюю цифру VIN где-нибудь в питере, вы можете круто подставить ничего не подозревающего терпилу, чья тачка реально "нэ бит нэ крашен адин хозяин", где-нибудь во владике... Эффект бабочки блин...

Публикация новых сообщений доступна из программы ПС:Комплекс...